Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung oder zu einem Produkt. Wie kann ich Sie erreichen?
Gerne können uns Sie jederzeit eine Nachricht senden und wir antworten Ihnen innerhalb eines Werktages.
Per Mail können Sie uns unter service@timeaffair.com und telefonisch unter +43 (01) 3480370 kontaktieren.

Kann ich meine Adresse ändern, nachdem die Bestellung bestätigt wurde?
Bitte wenden Sie sich so bald wie möglich an uns, damit wir noch versuchen können, Änderungen vornehmen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sobald die Bestellung in der Versandbearbeitung registriert wurde, kann leider keine Stornierung mehr vorgenommen werden.

Gibt es eine Kundenhotline?
Ja! Unser Serviceteam ist werktags, Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr unter +43 (01) 3480370 erreichbar!

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was soll ich tun?
Bitte wenden Sie sich entweder schriftlich oder telefonisch an uns, wir bemühen uns Ihr Anliegen rasch zu lösen.


Lieferung/Versand

Wie lange dauert die Lieferung?
Bei Bestellungen bis 14:00 Uhr werden vorrätige Produkte noch am selben Tag versendet!

Wie lange dauert der Versand?

DE / AT      3 - 4 Werktage
innerhalb EU      4 - 5 Werktage


Warum kommt mein Paket nicht direkt von TimeAffair?
Wir nutzen unterschiedliche Lager und Logistiker, daher kann die Absender abweichen!

Meine Bestellung wurde defekt/beschädigt geliefert. Was kann ich tun?
Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung inkl. Fotos des Defekts an service@timeaffair.com.
Wir werden uns innerhalb eines Werktages bei Ihnen melden und sind bemüht, schnellstmöglich eine Lösung zu finden.


Rücksendung

Kann ich die Bestellung zurücksenden?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen wieder an uns retournieren. 
Genauere Informationen finden Sie unter Rückgabe & Umtausch.
Aufgepasst! In der Weihnachtszeit verlängert sich die Rückgabefrist: Alle Bestellungen, die von 01.11. - 31.12. getätigt werden, können bis 31.01. im neuen Jahr retourniert werden.

Was soll ich dabei beachten?
Wichtig dabei ist, dass das Produkt in einem wiederverkaufbaren Zustand ist und bestenfalls in der Originalverpackung zurückgeschickt wird.
Genauere Informationen sowie alle Ausnahmen beim Widerruf Ihrer Bestellung finden Sie unter Rückgabe & Umtausch.

Wann erfolgt die Rückerstattung?
Der Vorgang der Erstattung kann bis zu 14 Tage nach Rücksendung dauern und wird direkt auf die von Ihnen verwendete Zahlungsart erstattet.


Reklamation

Mein Produkt ist defekt bzw. weist einen Mangel auf. Wie soll ich damit verfahren?
Es tut uns leid, dass Ihr Produkt einen Defekt aufweist! Es ist uns wichtig, eine schnelle Lösung in solchen Fällen zu finden. Bitte lassen Sie uns Produktfotos mit Ihrer Bestellnummer an service@timeaffair.com zukommen. Wir werden Ihr Anliegen umgehend bearbeiten.

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